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办电“小”助手 省事“大”用处百家乐在线
时间:2024-04-03 06:46点击量:


  百家乐平台“现在供电出现问题,只需在小区微信群里发个消息,‘疆电助手’就能把我们的问题传递给你们,也不用打客服电话,线日,在阿勒泰市团结路街道团结路社区电力公司家属院内,居民阿达克·库扎依尔汉正在对前来抢修的国网阿勒泰市供电公司工作人员说。

  阿达克·库扎依尔汉所说的“疆电助手”,是国网新疆电力有限公司推出的一款智能客服机器人,基于语义理解技术和智能知识库构成,能够自动识别和解答微信群中的用户涉电诉求。

  4月1日,阿勒泰市市民阿达克·库扎依尔汉在小区群里说自家电路出现问题,通过“疆电助手”接到消息的国网阿勒泰市供电公司工作人员第一时间赶来抢修。

  “在阿勒泰市各街道(社区)内,我公司均安排有负责解决电力诉求问题的网格经理。网格经理将‘疆电助手’拉入小区群后,它可以以人性化对答的方式,24小时为客户提供专业的供电政策及知识解答,在群中提取敏感词推送给网格经理,同时,也将网格经理电话推送给客户,便于客户及时联系,快速处理客户诉求,减少业务处理时间,提升服务效率。”国网阿勒泰市供电公司供电服务指挥分中心服务管控工作负责人木哈达斯·阿布都热合曼说。

  4月1日,在国网阿勒泰市供电公司内,供电服务指挥分中心服务管控工作负责人正与客户对接维修相关情况。

  据了解,“疆电助手”还可以用于统一推送购电优惠活动、用电安全知识、电网检修信息发布等内容,让用户更全面地了解涉及电业务等服务。目前,“疆电助手”智能客服机器人已覆盖阿勒泰市区421个微信群,服务5.06万客户。问答匹配率达到88%以上,服务用户供电问题咨询1251余次,发布用电温馨提示及通知信息800余次,减少了人工回复次数,提高了办事效率。

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